Política de cancelación y reembolsos – NuMurcia

En NuMurcia, valoramos tu compromiso con tu salud y bienestar. Para garantizar un servicio organizado y justo para todos nuestros pacientes, hemos establecido la siguiente política de cancelación y reembolsos aplicable a todas nuestras reservas de consulta, bonos y suscripciones.

1. Cancelación o modificación de consultas

Si necesitas cancelar o modificar tu cita, te pedimos que lo hagas con al menos 24 horas de antelación. Esto nos permite reorganizar la agenda y ofrecer la cita a otro paciente que la necesite.

Normas para cancelaciones de consulta

• • Cancelación con más de 7 días de antelación: la cita podrá ser reprogramada sin coste adicional o reembolsada con una retención del 10% del importe total por gastos de gestión de la plataforma.
  • Cancelación con menos de 7 días de antelación o ausencia sin aviso: se considerará la consulta como realizada y no habrá reembolso ni posibilidad de reprogramación gratuita.
  • Retrasos a la consulta: si llegas tarde, el tiempo perdido no se recuperará y la sesión finalizará en el horario establecido.
  • Retraso superior a 20 minutos: transcurridos 20 minutos desde la hora de inicio de la cita, el profesional puede atender a otro cliente, no existiendo a partir de ese momento la obligación de esperar al cliente inicial.
  • Retraso imputable al profesional: el cliente tiene derecho a alargar la sesión hasta cubrir el tiempo contratado o reprogramar la sesión para otro día sin coste adicional

2. Cancelación y reembolso de bonos

Nuestros bonos están diseñados para brindar un seguimiento continuo con precios reducidos en comparación con la reserva de sesiones individuales.

Composición de los bonos

• Bono de 3 sesiones por 120€ (NuMurcia Objetivo)

• • Incluye 2 sesiones de 60€ y 1 sesión de regalo.

• Bono de 6 sesiones por 210€ (NuMurcia Challenge)

• • Incluye 3 sesiones de 60€, 1 sesión de 30€ y 2 sesiones de regalo.

• Plan Plenio – 200€

• • Incluye 4 sesiones a repartir entre psicología y nutrición especializada en TCA.

• • Se deben consumir en un plazo máximo de 1 mes desde la primera sesión.

Política de cancelación y reembolsos para bonos

• No se realizan reembolsos una vez iniciado el bono.

• Si deseas cancelar antes de comenzar: puedes solicitar el reembolso con un aviso mínimo de 7 días antes del inicio del servicio.

• Si solicitas la devolución después de iniciar el bono o plan:

• • Se considerarán como realizadas y abonadas las sesiones ya consumidas (según tarifa estándar de consulta).

• • No se reembolsarán las sesiones de regalo.

• • En lugar del reembolso, el importe restante del bono o plan podrá canjearse por cualquier otro producto o servicio de NuMurcia, como:

• • • Dieta por cuestionario NuPlan.

• • • Sesión de psicología.

• • • Consulta de PNI.

• • En caso de que el nuevo servicio tenga un precio superior al importe restante, será necesario abonar la diferencia.

Condiciones específicas del Plan Plenio

• Plazo de consumo: las 4 sesiones deben utilizarse dentro del mes contratado.

• No se permite extender el plazo más allá del mes.

• No hay reembolsos de sesiones no consumidas, pero pueden canjearse por otro servicio antes de que finalice el mes.

Reprogramaciones

Si por motivos justificados (enfermedad, fuerza mayor) necesitas pausar el bono, podemos evaluar la opción de aplazar las sesiones dentro del mismo trimestre, pero no se extiende más allá del período contratado.

3. Cancelación y gestión de suscripciones

Nuestras suscripciones (como el servicio NuPlan) funcionan con pagos recurrentes.

Cancelación de la suscripción

• Puedes cancelar en cualquier momento desde la plataforma de pago en el portal del cliente de Stripe: Stripe Billing.

• La cancelación se aplicará a la siguiente facturación, es decir, no hay reembolsos por pagos ya realizados.

• Si cancelas después de la fecha de renovación, el servicio seguirá activo hasta el final del período pagado.

Modificaciones en la suscripción

Si deseas cambiar tu plan o actualizar tu información, también puedes hacerlo desde el portal del cliente de Stripe. En caso de cualquier duda o problema, contáctanos con mínimo 48 horas de antelación a la próxima renovación.

4. Facturación y reembolsos

• Si se requiere una factura, esta debe solicitarse en el momento del pago.

• En caso de reembolsos autorizados, el importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días.

5. Circunstancias excepcionales

Si existen situaciones excepcionales que justifiquen una cancelación fuera de plazo (hospitalización, enfermedad grave, etc.), puedes enviarnos una solicitud a info@numurcia.com adjuntando la documentación correspondiente. Estudiaremos cada caso de manera individual.

6. Aceptación de la política

Al reservar una consulta, contratar un bono o suscribirte a nuestros servicios, aceptas esta política de cancelación y reembolsos.

📌 Para más información, contacta con nosotros a través de info@numurcia.com o nuestro WhatsApp de atención al cliente.